Mataram – PLN Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sumbawa dan PLN UP3 Bima implementasikan Outage Management System (OMS) di masing masing unit kerjanya. Peluncuran OMS dilaksanakan secara daring pada Senin (1/2).
General Manager PLN Unit Induk Wilayah NTB, Lasiran menyampaikan bahwa OMS ini merupakan salah satu perwujudan satu dari 4 pilar transformasi PLN yang diluncurkan pada bulan April 2020, yaitu Customer Focused.
“Ada 4 pilar transormasi PLN, yaitu Green, Lean, Innovative dan Costumer Focused. OMS ini adalah wujud dari Costumer Focused, yaitu menciptakan pelayanan yang andal, terintegrasi dan terkonsolidasi,” jelas Lasiran.
Penerapan OMS ini menggunakan teknologi, artificial intelligence yang saling terintegrasi, dan juga big data untuk mempercepat penanganan pengaduan pelanggan
Seluruh pengaduan pelanggan yang masuk melalui kanal pengaduan PLN akan diterima oleh masing masing Command Center. Apabila sebelumnya penanganan pengaduan dilakukan sesuai dengan wilayah kerja, dengan OMS ini petugas command center akan mencari petugas pelayanan yang terdekat dengan lokasi menggunakan aplikasi.
“Pelayanan menjadi borderless, petugas gangguan paling dekat dengan lokasi gangguan akan datang ke pelanggan. Penanganan akan menjadi lebih cepat tertangani,” jelasnya.
Lasiran juga menjelaskan bahwa progress penanganan gangguan dapat dipantau secara langsung oleh pelanggan, yaitu melalui aplikasi terbaru dari PLN, yaitu New PLN Mobile. Lokasi petugas dan juga tahapan perbaikan dapat dilihat apabila pelanggan melakukan pengaduan melalui aplikasi.
“Banyak sekali kemudahan yang diperoleh pelanggan melalui aplikasi ini. Selain pengaduan, bisa juga digunakan untuk membayar tagihan listrik, beli token, baca meter mandiri dan masih banyak lagi,” jelas Lasiran.
Tak hanya kemudahan di sisi pelanggan, OMS juga menghadirkan Virtual Command Center, di mana aplikasi ini akan dapat memantau jumlah gangguan yang sedang dalam progress dan yang belum terselesaikan secara online oleh PLN.
“Semuanya akan dapat dipantau update setiap detiknya. Ini merupakan komitmen kami untuk terus berinovasi, demi pelayanan kami kepada pelanggan,” tegas Lasiran.
Sementara itu, Wakil Bupati Sumbawa, Mahmud Abdullah mengucapkan selamat atas diluncurkannya OMS di PLN UP3 Sumbawa.
“Saya berharap layanan ini tentunya akan dapat meningkatkan pelayanan kepada dengan pengunaan tekmologi dan yang memudahkan dan mempercepat akses pelayanan PLN, terutama untuk masyarakat Sumbawa,” ujar Mahmud.
Senada dengan Wakil Bupati Sumbawa, Bupati Dompu, Drs. Bambang M. Yasin juga menyampaikan hal serupa terhadap peluncuran OMS ini di PLN UP3 Bima.
“Selamat kepada PLN, semoga dengan OMS, pelayanan kepada masyarakat Bima dapat lebih optimal dan menjadi lebih baik lagi,” ujar Bambang.
Ke depan, OMS ini akan terus dikembangkan dan diharapkan dapat menjadi one stop service bagi masyarakat yang memiliki permasalahan masalah kelistrikan.
hms
